O que faz um Recepcionista Secretária

Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Secretária recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

Algumas das principais funções da profissão

  • Emitir notas fiscais e recibos;
  • Guardar volumes de prestadores de serviços;
  • Demonstrar empatia;
  • Demonstrar conhecimentos de informática;
  • Providenciar solicitações de reservas especiais;
  • Demonstrar espírito de equipe;
  • Circular informações internas;
  • Organizar malotes;
  • Interagir com os outros departamentos;
  • Participar de reuniões na troca de turnos;
  • Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
  • Agendar reservas / consultas dos clientes;
  • Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
  • Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
  • Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
  • Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
  • Encaminhar o cliente para os diversos setores;
  • Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
  • Imprimir relatórios de controle;
  • Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
  • Verificar cadastro e reserva;
  • Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
  • Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
  • Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
  • Pré-cadastrar o cliente;
  • Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
  • Fornecer informações meteorológicas;
  • Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
  • Ouvir com atenção;
  • Coordenar equipe;
  • Receber pagamentos;
  • Distribuir malotes;
  • Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
  • Anunciar a chegada do cliente;
  • Averiguar horário de saída dos grupos;
  • Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
  • Efetuar acertos em contas;
  • Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
  • Demonstrar paciência;
  • Demonstrar senso de organização;
  • Propor associação de programas de fidelidade;
  • Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
  • Demonstrar entusiasmo;
  • Atender o cliente com informações precisas;
  • Acolher o cliente e passageiro;
  • Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
  • Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
  • Conferir documentos com identificação;
  • Conferir idoneidade dos clientes;
  • Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
  • Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
  • Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
  • Demonstrar iniciativa;
  • Demonstrar autonomia;
  • Agir com bom senso;
  • Identificar o espaço físico da empresa;
  • Anotar telefonemas e recados;
  • Entregar o crachá de visitante na entrada;
  • Demonstrar eficiência;
  • Demonstrar respeito mútuo;
  • Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
  • Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
  • Oferecer auxílio para a bagagem;
  • Demonstrar pró atividade;
  • Organizar materiais de trabalho;
  • Transmitir recados e fax;
  • Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
  • Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
  • Demonstrar interesse;

Onde o Recepcionista Secretária pode trabalhar

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

Como trabalhar de Recepcionista Secretária

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.

Quanto ganha um Recepcionista Secretária

O Recepcionista Secretária tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.

O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Secretária).

Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Secretária

O Recepcionista Secretária trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.

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