O que faz um Recepcionista Secretária
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Secretária recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Interagir com os outros departamentos;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Distribuir malotes;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Anotar telefonemas e recados;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Organizar malotes;
- Agir com bom senso;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Efetuar acertos em contas;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Demonstrar interesse;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Demonstrar senso de organização;
- Demonstrar paciência;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Demonstrar autonomia;
- Verificar cadastro e reserva;
- Receber pagamentos;
- Transmitir recados e fax;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Demonstrar eficiência;
- Demonstrar empatia;
- Organizar materiais de trabalho;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar iniciativa;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Coordenar equipe;
- Conferir documentos com identificação;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Demonstrar pró atividade;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Imprimir relatórios de controle;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Ouvir com atenção;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Demonstrar entusiasmo;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Circular informações internas;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
Onde o Recepcionista Secretária pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Secretária
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Secretária
O Recepcionista Secretária tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Secretária).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Secretária
O Recepcionista Secretária trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.