O que faz um Recepcionista de Hospital

Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista de Hospital recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

Algumas das principais funções da profissão

  • Distribuir malotes;
  • Circular informações internas;
  • Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
  • Organizar malotes;
  • Transmitir recados e fax;
  • Encaminhar o cliente para os diversos setores;
  • Anunciar a chegada do cliente;
  • Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
  • Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
  • Demonstrar senso de organização;
  • Interagir com os outros departamentos;
  • Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
  • Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
  • Ouvir com atenção;
  • Demonstrar interesse;
  • Emitir notas fiscais e recibos;
  • Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
  • Imprimir listagem de pacientes internados;
  • Planejar o dia seguinte;
  • Coordenar equipe;
  • Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
  • Demonstrar pró atividade;
  • Demonstrar eficiência;
  • Registrar acompanhantes;
  • Avisar a enfermagem da chegada do paciente;
  • Demonstrar autonomia;
  • Demonstrar respeito mútuo;
  • Solicitar o serviço de manobrista;
  • Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
  • Acionar serviço de higienização;
  • Bloquear apartamento;
  • Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
  • Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
  • Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
  • Entregar o crachá de visitante na entrada;
  • Providenciar solicitações de reservas especiais;
  • Identificar o espaço físico da empresa;
  • Verificar cadastro e reserva;
  • Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
  • Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
  • Demonstrar empatia;
  • Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
  • Acolher o cliente e passageiro;
  • Fornecer serviço de cofre;
  • Oferecer transporte ao cliente;
  • Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
  • Demonstrar iniciativa;
  • Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
  • Pré-cadastrar o cliente;
  • Verificar o pedido de internação;
  • Averiguar agenda semanal de eventos;
  • Demonstrar conhecimentos de informática;
  • Guardar volumes de prestadores de serviços;
  • Agir com bom senso;
  • Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
  • Demonstrar paciência;
  • Atender o cliente com informações precisas;
  • Oferecer auxílio para a bagagem;
  • Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
  • Imprimir relatórios de controle;
  • Organizar materiais de trabalho;
  • Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
  • Anotar telefonemas e recados;
  • Demonstrar espírito de equipe;
  • Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
  • Verificar mapa de internação cirúrgico;
  • Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
  • Agendar reservas / consultas dos clientes;
  • Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
  • Pedir forma de garantia de pagamento;
  • Receber pagamentos;
  • Demonstrar entusiasmo;
  • Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
  • Participar de reuniões na troca de turnos;
  • Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
  • Internar o paciente;

Onde o Recepcionista de Hospital pode trabalhar

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

Como trabalhar de Recepcionista de Hospital

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.

Quanto ganha um Recepcionista de Hospital

O Recepcionista de Hospital tem um salário inicial de R$ 1.131,04 podendo chegar a R$ 1.555,29 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.262,52 é a média salarial da profissão em todo Brasil.

O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.200,94 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista de Hospital).

Qual a jornada de trabalho do Recepcionista de Hospital

O Recepcionista de Hospital trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.

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