O que faz um Recepcionista de Hospital
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista de Hospital recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Circular informações internas;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Verificar mapa de internação cirúrgico;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Verificar o pedido de internação;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Planejar o dia seguinte;
- Agir com bom senso;
- Demonstrar autonomia;
- Anotar telefonemas e recados;
- Demonstrar paciência;
- Avisar a enfermagem da chegada do paciente;
- Demonstrar pró atividade;
- Fornecer serviço de cofre;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Ouvir com atenção;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Interagir com os outros departamentos;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Verificar cadastro e reserva;
- Demonstrar iniciativa;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Receber pagamentos;
- Registrar acompanhantes;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Coordenar equipe;
- Acionar serviço de higienização;
- Distribuir malotes;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Internar o paciente;
- Organizar materiais de trabalho;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Demonstrar entusiasmo;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Bloquear apartamento;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Demonstrar interesse;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Organizar malotes;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Transmitir recados e fax;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Demonstrar eficiência;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Imprimir listagem de pacientes internados;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Demonstrar senso de organização;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Demonstrar empatia;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Imprimir relatórios de controle;
Onde o Recepcionista de Hospital pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista de Hospital
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista de Hospital
O Recepcionista de Hospital tem um salário inicial de R$ 1.131,04 podendo chegar a R$ 1.555,29 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.262,52 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.200,94 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista de Hospital).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista de Hospital
O Recepcionista de Hospital trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.