O que faz um Recepcionista de Hospital
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista de Hospital recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Registrar acompanhantes;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Bloquear apartamento;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Demonstrar eficiência;
- Verificar mapa de internação cirúrgico;
- Avisar a enfermagem da chegada do paciente;
- Transmitir recados e fax;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Demonstrar paciência;
- Agir com bom senso;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Distribuir malotes;
- Demonstrar interesse;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Demonstrar pró atividade;
- Organizar malotes;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Demonstrar autonomia;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Interagir com os outros departamentos;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Planejar o dia seguinte;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Imprimir listagem de pacientes internados;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Internar o paciente;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Ouvir com atenção;
- Receber pagamentos;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Verificar o pedido de internação;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Circular informações internas;
- Demonstrar iniciativa;
- Demonstrar empatia;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Fornecer serviço de cofre;
- Demonstrar entusiasmo;
- Imprimir relatórios de controle;
- Demonstrar senso de organização;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Coordenar equipe;
- Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Verificar cadastro e reserva;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Acionar serviço de higienização;
- Organizar materiais de trabalho;
- Anotar telefonemas e recados;
Onde o Recepcionista de Hospital pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista de Hospital
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista de Hospital
O Recepcionista de Hospital tem um salário inicial de R$ 1.131,04 podendo chegar a R$ 1.555,29 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.262,52 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.200,94 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista de Hospital).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista de Hospital
O Recepcionista de Hospital trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.