O que faz um Recepcionista de Hospital
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista de Hospital recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar interesse;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar iniciativa;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Imprimir listagem de pacientes internados;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Organizar malotes;
- Organizar materiais de trabalho;
- Demonstrar pró atividade;
- Registrar acompanhantes;
- Planejar o dia seguinte;
- Imprimir relatórios de controle;
- Demonstrar entusiasmo;
- Receber pagamentos;
- Agir com bom senso;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Distribuir malotes;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Avisar a enfermagem da chegada do paciente;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Verificar cadastro e reserva;
- Interagir com os outros departamentos;
- Ouvir com atenção;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Circular informações internas;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Bloquear apartamento;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Coordenar equipe;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Demonstrar autonomia;
- Internar o paciente;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Demonstrar eficiência;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Demonstrar senso de organização;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Demonstrar paciência;
- Verificar o pedido de internação;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Demonstrar empatia;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Transmitir recados e fax;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Verificar mapa de internação cirúrgico;
- Anotar telefonemas e recados;
- Acionar serviço de higienização;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Fornecer serviço de cofre;
Onde o Recepcionista de Hospital pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista de Hospital
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista de Hospital
O Recepcionista de Hospital tem um salário inicial de R$ 1.131,04 podendo chegar a R$ 1.555,29 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.262,52 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.200,94 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista de Hospital).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista de Hospital
O Recepcionista de Hospital trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.