O que faz um Recepcionista de Hospital

Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista de Hospital recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

Algumas das principais funções da profissão

  • Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
  • Demonstrar empatia;
  • Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
  • Demonstrar senso de organização;
  • Fornecer serviço de cofre;
  • Demonstrar interesse;
  • Planejar o dia seguinte;
  • Pré-cadastrar o cliente;
  • Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
  • Demonstrar respeito mútuo;
  • Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
  • Demonstrar entusiasmo;
  • Demonstrar paciência;
  • Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
  • Verificar mapa de internação cirúrgico;
  • Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
  • Coordenar equipe;
  • Circular informações internas;
  • Oferecer transporte ao cliente;
  • Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
  • Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
  • Verificar o pedido de internação;
  • Organizar malotes;
  • Ouvir com atenção;
  • Organizar materiais de trabalho;
  • Acionar serviço de higienização;
  • Imprimir relatórios de controle;
  • Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
  • Registrar acompanhantes;
  • Imprimir listagem de pacientes internados;
  • Pedir forma de garantia de pagamento;
  • Receber pagamentos;
  • Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
  • Solicitar o serviço de manobrista;
  • Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
  • Agendar reservas / consultas dos clientes;
  • Verificar cadastro e reserva;
  • Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
  • Encaminhar o cliente para os diversos setores;
  • Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
  • Demonstrar pró atividade;
  • Internar o paciente;
  • Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
  • Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
  • Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
  • Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
  • Providenciar solicitações de reservas especiais;
  • Participar de reuniões na troca de turnos;
  • Demonstrar espírito de equipe;
  • Interagir com os outros departamentos;
  • Guardar volumes de prestadores de serviços;
  • Demonstrar autonomia;
  • Transmitir recados e fax;
  • Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
  • Anotar telefonemas e recados;
  • Agir com bom senso;
  • Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
  • Intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
  • Demonstrar iniciativa;
  • Identificar o espaço físico da empresa;
  • Averiguar agenda semanal de eventos;
  • Atender o cliente com informações precisas;
  • Distribuir malotes;
  • Avisar a enfermagem da chegada do paciente;
  • Oferecer auxílio para a bagagem;
  • Entregar o crachá de visitante na entrada;
  • Emitir notas fiscais e recibos;
  • Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
  • Anunciar a chegada do cliente;
  • Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
  • Acolher o cliente e passageiro;
  • Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
  • Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
  • Bloquear apartamento;
  • Demonstrar conhecimentos de informática;
  • Demonstrar eficiência;

Onde o Recepcionista de Hospital pode trabalhar

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

Como trabalhar de Recepcionista de Hospital

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.

Quanto ganha um Recepcionista de Hospital

O Recepcionista de Hospital tem um salário inicial de R$ 1.131,04 podendo chegar a R$ 1.555,29 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.262,52 é a média salarial da profissão em todo Brasil.

O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.200,94 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista de Hospital).

Qual a jornada de trabalho do Recepcionista de Hospital

O Recepcionista de Hospital trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.

Categoria Profissional: