O que faz um Recepcionista Caixa
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Caixa recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Preparar o ´mise-en-place´;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Organizar materiais de trabalho;
- Efetuar cobrança ´no show´;
- Receber pagamentos;
- Atualizar conta;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Demonstrar iniciativa;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Circular informações internas;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Auxiliar o cliente com informações financeiras;
- Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Coordenar equipe;
- Realizar câmbio de moedas;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Anotar telefonemas e recados;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Conferir documentos com identificação;
- Interagir com os outros departamentos;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Demonstrar paciência;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Emitir o cartão de liberação de saída;
- Imprimir relatórios de controle;
- Encerrar a conta no sistema;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- Fechar contas masters;
- Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Demonstrar empatia;
- Avisar o concierge da chegada do hóspede;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Efetuar acertos em contas;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Demonstrar eficiência;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Ouvir com atenção;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Demonstrar senso de organização;
- Distribuir malotes;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Transmitir recados e fax;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Fornecer serviço de cofre;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Bloquear apartamento;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Registrar acompanhantes;
- Encerrar o ´pos´ (point of sale);
- Demonstrar pró atividade;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Demonstrar entusiasmo;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Verificar cadastro e reserva;
- Demonstrar autonomia;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Lançar despesas em contas;
- Agir com bom senso;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Emitir extrato de contas;
- Planejar o dia seguinte;
- Demonstrar interesse;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Identificar o espaço físico da empresa;
Onde o Recepcionista Caixa pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Caixa
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Caixa
O Recepcionista Caixa tem um salário inicial de R$ 1.147,60 podendo chegar a R$ 1.740,78 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.342,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.286,55 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Caixa).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Caixa
O Recepcionista Caixa trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.