O que faz um Recepcionista Caixa
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Caixa recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Fornecer informações meteorológicas;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Demonstrar eficiência;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Auxiliar o cliente com informações financeiras;
- Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Avisar o concierge da chegada do hóspede;
- Demonstrar entusiasmo;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Demonstrar empatia;
- Verificar cadastro e reserva;
- Agir com bom senso;
- Interagir com os outros departamentos;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Ouvir com atenção;
- Receber pagamentos;
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- Demonstrar interesse;
- Lançar despesas em contas;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Demonstrar autonomia;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Efetuar acertos em contas;
- Emitir extrato de contas;
- Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Emitir o cartão de liberação de saída;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Demonstrar senso de organização;
- Registrar acompanhantes;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Efetuar cobrança ´no show´;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Organizar materiais de trabalho;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Bloquear apartamento;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Planejar o dia seguinte;
- Conferir documentos com identificação;
- Imprimir relatórios de controle;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- Fechar contas masters;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Transmitir recados e fax;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Encerrar a conta no sistema;
- Atualizar conta;
- Distribuir malotes;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Anotar telefonemas e recados;
- Coordenar equipe;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Preparar o ´mise-en-place´;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Demonstrar paciência;
- Realizar câmbio de moedas;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Circular informações internas;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- Fornecer serviço de cofre;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Demonstrar pró atividade;
- Encerrar o ´pos´ (point of sale);
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Demonstrar iniciativa;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
Onde o Recepcionista Caixa pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Caixa
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Caixa
O Recepcionista Caixa tem um salário inicial de R$ 1.147,60 podendo chegar a R$ 1.740,78 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.342,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.286,55 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Caixa).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Caixa
O Recepcionista Caixa trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.