O que faz um Recepcionista Caixa
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Caixa recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar entusiasmo;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- Emitir o cartão de liberação de saída;
- Organizar materiais de trabalho;
- Lançar despesas em contas;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Demonstrar empatia;
- Imprimir relatórios de controle;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Distribuir malotes;
- Encerrar a conta no sistema;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Efetuar acertos em contas;
- Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Auxiliar o cliente com informações financeiras;
- Interagir com os outros departamentos;
- Agir com bom senso;
- Preparar o ´mise-en-place´;
- Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- Receber pagamentos;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Emitir extrato de contas;
- Fornecer serviço de cofre;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Bloquear apartamento;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Demonstrar pró atividade;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Demonstrar iniciativa;
- Verificar cadastro e reserva;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Atualizar conta;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Efetuar cobrança ´no show´;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Transmitir recados e fax;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Planejar o dia seguinte;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Encerrar o ´pos´ (point of sale);
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Demonstrar senso de organização;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Demonstrar interesse;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Anotar telefonemas e recados;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Circular informações internas;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Registrar acompanhantes;
- Conferir documentos com identificação;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Fechar contas masters;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- Demonstrar eficiência;
- Avisar o concierge da chegada do hóspede;
- Ouvir com atenção;
- Solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Demonstrar autonomia;
- Realizar câmbio de moedas;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Demonstrar paciência;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Coordenar equipe;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
Onde o Recepcionista Caixa pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Caixa
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Caixa
O Recepcionista Caixa tem um salário inicial de R$ 1.147,60 podendo chegar a R$ 1.740,78 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.342,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.286,55 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Caixa).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Caixa
O Recepcionista Caixa trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.