O que faz um Recepcionista Caixa

Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Caixa recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

Algumas das principais funções da profissão

  • Organizar materiais de trabalho;
  • Demonstrar respeito mútuo;
  • Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
  • Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
  • Agir com bom senso;
  • Demonstrar pró atividade;
  • Registrar acompanhantes;
  • Fornecer informações meteorológicas;
  • Encerrar o ´pos´ (point of sale);
  • Emitir extrato de contas;
  • Demonstrar paciência;
  • Interagir com os outros departamentos;
  • Demonstrar iniciativa;
  • Receber pagamentos;
  • Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
  • Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
  • Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
  • Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
  • Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
  • Emitir notas fiscais e recibos;
  • Coordenar equipe;
  • Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
  • Circular informações internas;
  • Propor associação de programas de fidelidade;
  • Demonstrar entusiasmo;
  • Fornecer serviço de cofre;
  • Encerrar a conta no sistema;
  • Avisar o concierge da chegada do hóspede;
  • Demonstrar conhecimentos de informática;
  • Participar de reuniões na troca de turnos;
  • Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
  • Auxiliar o cliente com informações financeiras;
  • Providenciar solicitações de reservas especiais;
  • Anunciar a chegada do cliente;
  • Anotar telefonemas e recados;
  • Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
  • Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
  • Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
  • Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
  • Verificar cadastro e reserva;
  • Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
  • Solicitar o serviço de manobrista;
  • Guardar volumes de prestadores de serviços;
  • Averiguar agenda semanal de eventos;
  • Distribuir malotes;
  • Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
  • Preparar o ´mise-en-place´;
  • Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
  • Demonstrar eficiência;
  • Demonstrar interesse;
  • Acolher o cliente e passageiro;
  • Ouvir com atenção;
  • Imprimir relatórios de controle;
  • Demonstrar empatia;
  • Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
  • Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
  • Fechar contas masters;
  • Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
  • Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
  • Conferir documentos com identificação;
  • Pedir forma de garantia de pagamento;
  • Agendar reservas / consultas dos clientes;
  • Oferecer transporte ao cliente;
  • Demonstrar espírito de equipe;
  • Demonstrar autonomia;
  • Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
  • Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
  • Lançar despesas em contas;
  • Planejar o dia seguinte;
  • Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
  • Efetuar cobrança ´no show´;
  • Transmitir recados e fax;
  • Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
  • Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
  • Atender o cliente com informações precisas;
  • Emitir o cartão de liberação de saída;
  • Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
  • Oferecer auxílio para a bagagem;
  • Realizar câmbio de moedas;
  • Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
  • Demonstrar senso de organização;
  • Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
  • Identificar o espaço físico da empresa;
  • Bloquear apartamento;
  • Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
  • Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
  • Averiguar horário de saída dos grupos;
  • Solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
  • Encaminhar o cliente para os diversos setores;
  • Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
  • Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
  • Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
  • Efetuar acertos em contas;
  • Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
  • Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
  • Atualizar conta;

Onde o Recepcionista Caixa pode trabalhar

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

Como trabalhar de Recepcionista Caixa

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.

Quanto ganha um Recepcionista Caixa

O Recepcionista Caixa tem um salário inicial de R$ 1.147,60 podendo chegar a R$ 1.740,78 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.342,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.

O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.286,55 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Caixa).

Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Caixa

O Recepcionista Caixa trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.

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