O que faz um Cobrador Interno
Profissionais exercendo a profissão de Cobrador Interno efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Demonstrar polidez;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Informar devedor sobre o débito;
- Demonstrar paciência;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Demonstrar objetividade;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Notificar débito através de carta;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Informar locais de pagamento;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Demonstrar perseverança;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Anexar documentos;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Definir estratégias de cobrança;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Demonstrar desinibição;
- Demonstrar postura profissional;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Fechar negociações com devedor;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Demonstrar segurança;
- Operar meios eletrônicos;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Analisar razões da inadimplência;
- Transmitir confiança;
- Demonstrar disciplina;
- Registrar informações da negociação;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Lidar com conflitos;
- Operar sistema de telefonia;
- Demonstrar ambição;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Verificar situação financeira do devedor;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Identificar-se ao devedor;
- Demonstrar dinamismo;
- Contatar fiador ou avalista;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Localizar pagamento efetuado;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Emitir recibos;
Onde o Cobrador Interno pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Cobrador Interno
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Cobrador Interno
O Cobrador Interno tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Cobrador Interno).
Qual a jornada de trabalho do Cobrador Interno
O Cobrador Interno trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.