O que faz um Cobrador Interno
Profissionais exercendo a profissão de Cobrador Interno efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Lidar com conflitos;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Definir estratégias de cobrança;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Demonstrar objetividade;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Demonstrar ambição;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Analisar razões da inadimplência;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Demonstrar segurança;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Notificar débito através de carta;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Demonstrar postura profissional;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Fechar negociações com devedor;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Demonstrar disciplina;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Anexar documentos;
- Registrar informações da negociação;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Demonstrar polidez;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Identificar-se ao devedor;
- Localizar pagamento efetuado;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Demonstrar dinamismo;
- Demonstrar paciência;
- Operar sistema de telefonia;
- Contatar fiador ou avalista;
- Demonstrar perseverança;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Transmitir confiança;
- Operar meios eletrônicos;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Emitir recibos;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Demonstrar desinibição;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Informar devedor sobre o débito;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Informar locais de pagamento;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
Onde o Cobrador Interno pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Cobrador Interno
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Cobrador Interno
O Cobrador Interno tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Cobrador Interno).
Qual a jornada de trabalho do Cobrador Interno
O Cobrador Interno trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.