O que faz um Cobrador Interno
Profissionais exercendo a profissão de Cobrador Interno efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Fechar negociações com devedor;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Emitir recibos;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Contatar fiador ou avalista;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Informar devedor sobre o débito;
- Demonstrar dinamismo;
- Identificar-se ao devedor;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Demonstrar objetividade;
- Demonstrar perseverança;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Informar locais de pagamento;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Operar meios eletrônicos;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Demonstrar desinibição;
- Analisar razões da inadimplência;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Definir estratégias de cobrança;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Demonstrar segurança;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Notificar débito através de carta;
- Demonstrar disciplina;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Demonstrar postura profissional;
- Anexar documentos;
- Lidar com conflitos;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Registrar informações da negociação;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Operar sistema de telefonia;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Transmitir confiança;
- Localizar pagamento efetuado;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Demonstrar polidez;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Demonstrar ambição;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
Onde o Cobrador Interno pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Cobrador Interno
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Cobrador Interno
O Cobrador Interno tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Cobrador Interno).
Qual a jornada de trabalho do Cobrador Interno
O Cobrador Interno trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.