O que faz um Operador de Cobrança
Profissionais exercendo a profissão de Operador de Cobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Informar locais de pagamento;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Definir estratégias de cobrança;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Demonstrar perseverança;
- Notificar débito através de carta;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Demonstrar desinibição;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Informar devedor sobre o débito;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar dinamismo;
- Fechar negociações com devedor;
- Transmitir confiança;
- Contatar fiador ou avalista;
- Demonstrar postura profissional;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Demonstrar segurança;
- Emitir recibos;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Operar meios eletrônicos;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Demonstrar capacidade de observação;
- Demonstrar objetividade;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Anexar documentos;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Identificar-se ao devedor;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Lidar com conflitos;
- Analisar razões da inadimplência;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Demonstrar polidez;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Localizar pagamento efetuado;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Demonstrar ambição;
- Registrar informações da negociação;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Demonstrar disciplina;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Operar sistema de telefonia;
Onde o Operador de Cobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Operador de Cobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Operador de Cobrança
O Operador de Cobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Operador de Cobrança).
Qual a jornada de trabalho do Operador de Cobrança
O Operador de Cobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.