O que faz um Analista de Suporte Técnico

Profissionais exercendo a profissão de Analista de Suporte Técnico desenvolvem e implantam sistemas informatizados dimensionando requisitos e funcionalidade dos sistemas, especificando sua arquitetura, escolhendo ferramentas de desenvolvimento, especificando programas, codificando aplicativos. Administram ambiente informatizado, prestam suporte técnico ao cliente, elaboram documentação técnica. Estabelecem padrões, coordenam projetos, oferecem soluções para ambientes informatizados e pesquisam tecnologias em informática.

Algumas das principais funções da profissão

  • Propor mudanças de processos e funções;
  • Apresentar alternativas de solução;
  • Controlar acesso aos dados e recursos;
  • Demonstrar empatia com público-alvo;
  • Inventariar software e hardware;
  • Administrar perfil de acesso às informações;
  • Desenvolver raciocínio abstrato;
  • Planejar testes de sistemas e ambientes;
  • Especificar procedimentos para recuperação de ambiente operacional;
  • Elaborar estudos de viabilidade técnica e econômica;
  • Descrever processos (fluxo de atividades);
  • Documentar níveis de serviços;
  • Elaborar propostas técnicas comerciais;
  • Realizar simulações em ambiente controlado;
  • Orientar áreas de apoio;
  • Evidenciar concentração;
  • Elaborar especificação técnica;
  • Identificar falhas nos sistemas;
  • Analisar funcionalidade do produto;
  • Instalar software;
  • Documentar capacidade e performance;
  • Testar sistemas;
  • Identificar necessidade do cliente;
  • Demonstrar senso analítico;
  • Desenvolver raciocínio lógico;
  • Definir padrões de interface com cliente/usuário;
  • Consultar fontes alternativas de informações;
  • Participar da definição de níveis de segurança de tecnologia da informação;
  • Corrigir falhas nos sistemas;
  • Demonstrar criatividade;
  • Registrar ocorrências;
  • Divulgar documentação;
  • Dimensionar requisitos e funcionalidade dos sistemas;
  • Acionar suporte de terceiros;
  • Escolher ferramentas de desenvolvimento;
  • Demonstrar flexibilidade;
  • Desenvolver capacidade de memorização;
  • Adequar soluções a necessidade do cliente;
  • Participar da aprovação de infraestrutura, software e rede;
  • Executar procedimentos para melhoria de performance dos sistemas;
  • Definir alternativas físicas de implantação;
  • Demonstrar capacidade de organização;
  • Construir ambiente de teste;
  • Definir requisitos técnicos para contratação de produtos e serviços;
  • Participar de fóruns de discussão;
  • Instalar hardware;
  • Consultar documentação técnica;
  • Divulgar utilização de novos padrões;
  • Elaborar relatórios técnicos;
  • Demonstrar capacidade de síntese;
  • Monitorar performance dos sistemas;
  • Administrar recursos de rede;
  • Demonstrar iniciativa;
  • Realizar revisões técnicas;
  • Documentar acordo de níveis de serviço (sla);
  • Estabelecer padrões de software;
  • Realizar auditoria de sistemas;
  • Divulgar solução;
  • Especificar a arquitetura dos sistemas;
  • Definir metodologias a serem adotadas;
  • Comparar alternativas tecnológicas;
  • Administrar ambiente operacional;
  • Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
  • Documentar soluções disponíveis;
  • Avaliar desempenho do produto;
  • Demonstrar capacidade de antecipar cenário futuro;
  • Avaliar novas tecnologias;
  • Emitir pareceres técnicos;
  • Administrar banco de dados;
  • Configurar software e hardware;
  • Elaborar diagramas (caso de uso, fluxo de dados, mapa de site etc.);
  • Definir nomenclatura padrão;
  • Implantar sistemas;
  • Prestar consultoria técnica;
  • Pesquisar padrões, técnicas e ferramentas disponíveis no mercado;
  • Avaliar proposta de fornecedores;
  • Trabalhar em equipe;

Onde o Analista de Suporte Técnico pode trabalhar

Analistas de tecnologia da informação exercem suas atividades em qualquer setor da atividade econômica, tais como a indústria, o comércio, os serviços, a agropecuária ou a administração pública. Podem trabalhar em empresas públicas ou privadas, em geral de médio e grande portes. Seu trabalho se desenvolve, majoritariamente em equipe, de forma cooperativa, com supervisão ocasional. Não há predominância de um tipo de vínculo de trabalho: os profissionais podem ser assalariados ou trabalhador por conta-própria e trabalham em período diurno.

Como trabalhar de Analista de Suporte Técnico

Para o exercício profissional dessas ocupações, requer-se curso superior completo, em nível de bacharelado ou tecnologia. Podem, também, obter formação específica por meio de cursos de qualificação, com carga horária entre duzentas e quatrocentas horas. A experiência profissional prévia requerida dos titulares para o exercício pleno das atividades é de um a dois anos, incluindo o tempo de estágio. Em função da inovação tecnológica, a permanência no mercado de trabalho requer atualização contínua dos profissionais.

Quanto ganha um Analista de Suporte Técnico

O Analista de Suporte Técnico tem um salário inicial de R$ 1.482,06 podendo chegar a R$ 5.672,56 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 2.200,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.

O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 2.855,72 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Analista de Suporte Técnico).

Qual a jornada de trabalho do Analista de Suporte Técnico

O Analista de Suporte Técnico trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.

Categoria Profissional: