O que faz um Analista de Suporte Técnico
Profissionais exercendo a profissão de Analista de Suporte Técnico desenvolvem e implantam sistemas informatizados dimensionando requisitos e funcionalidade dos sistemas, especificando sua arquitetura, escolhendo ferramentas de desenvolvimento, especificando programas, codificando aplicativos. Administram ambiente informatizado, prestam suporte técnico ao cliente, elaboram documentação técnica. Estabelecem padrões, coordenam projetos, oferecem soluções para ambientes informatizados e pesquisam tecnologias em informática.
Algumas das principais funções da profissão
- Consultar fontes alternativas de informações;
- Controlar acesso aos dados e recursos;
- Realizar revisões técnicas;
- Demonstrar senso analítico;
- Definir requisitos técnicos para contratação de produtos e serviços;
- Realizar auditoria de sistemas;
- Elaborar diagramas (caso de uso, fluxo de dados, mapa de site etc.);
- Administrar ambiente operacional;
- Analisar funcionalidade do produto;
- Avaliar novas tecnologias;
- Demonstrar empatia com público-alvo;
- Demonstrar flexibilidade;
- Administrar perfil de acesso às informações;
- Documentar soluções disponíveis;
- Especificar a arquitetura dos sistemas;
- Apresentar alternativas de solução;
- Divulgar utilização de novos padrões;
- Descrever processos (fluxo de atividades);
- Orientar áreas de apoio;
- Inventariar software e hardware;
- Estabelecer padrões de software;
- Demonstrar iniciativa;
- Avaliar desempenho do produto;
- Administrar banco de dados;
- Demonstrar capacidade de antecipar cenário futuro;
- Planejar testes de sistemas e ambientes;
- Emitir pareceres técnicos;
- Configurar software e hardware;
- Corrigir falhas nos sistemas;
- Desenvolver raciocínio lógico;
- Desenvolver capacidade de memorização;
- Participar de fóruns de discussão;
- Identificar necessidade do cliente;
- Consultar documentação técnica;
- Acionar suporte de terceiros;
- Elaborar relatórios técnicos;
- Testar sistemas;
- Construir ambiente de teste;
- Monitorar performance dos sistemas;
- Implantar sistemas;
- Definir alternativas físicas de implantação;
- Realizar simulações em ambiente controlado;
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- Especificar procedimentos para recuperação de ambiente operacional;
- Escolher ferramentas de desenvolvimento;
- Trabalhar em equipe;
- Demonstrar criatividade;
- Definir metodologias a serem adotadas;
- Divulgar solução;
- Prestar consultoria técnica;
- Documentar níveis de serviços;
- Avaliar proposta de fornecedores;
- Elaborar estudos de viabilidade técnica e econômica;
- Documentar capacidade e performance;
- Demonstrar capacidade de síntese;
- Desenvolver raciocínio abstrato;
- Evidenciar concentração;
- Participar da aprovação de infraestrutura, software e rede;
- Identificar falhas nos sistemas;
- Executar procedimentos para melhoria de performance dos sistemas;
- Comparar alternativas tecnológicas;
- Propor mudanças de processos e funções;
- Instalar hardware;
- Dimensionar requisitos e funcionalidade dos sistemas;
- Adequar soluções a necessidade do cliente;
- Elaborar propostas técnicas comerciais;
- Divulgar documentação;
- Documentar acordo de níveis de serviço (sla);
- Registrar ocorrências;
- Administrar recursos de rede;
- Elaborar especificação técnica;
- Definir nomenclatura padrão;
- Instalar software;
- Demonstrar capacidade de organização;
- Participar da definição de níveis de segurança de tecnologia da informação;
- Definir padrões de interface com cliente/usuário;
- Pesquisar padrões, técnicas e ferramentas disponíveis no mercado;
Onde o Analista de Suporte Técnico pode trabalhar
Analistas de tecnologia da informação exercem suas atividades em qualquer setor da atividade econômica, tais como a indústria, o comércio, os serviços, a agropecuária ou a administração pública. Podem trabalhar em empresas públicas ou privadas, em geral de médio e grande portes. Seu trabalho se desenvolve, majoritariamente em equipe, de forma cooperativa, com supervisão ocasional. Não há predominância de um tipo de vínculo de trabalho: os profissionais podem ser assalariados ou trabalhador por conta-própria e trabalham em período diurno.
Como trabalhar de Analista de Suporte Técnico
Para o exercício profissional dessas ocupações, requer-se curso superior completo, em nível de bacharelado ou tecnologia. Podem, também, obter formação específica por meio de cursos de qualificação, com carga horária entre duzentas e quatrocentas horas. A experiência profissional prévia requerida dos titulares para o exercício pleno das atividades é de um a dois anos, incluindo o tempo de estágio. Em função da inovação tecnológica, a permanência no mercado de trabalho requer atualização contínua dos profissionais.
Quanto ganha um Analista de Suporte Técnico
O Analista de Suporte Técnico tem um salário inicial de R$ 1.482,06 podendo chegar a R$ 5.672,56 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 2.200,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 2.855,72 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Analista de Suporte Técnico).
Qual a jornada de trabalho do Analista de Suporte Técnico
O Analista de Suporte Técnico trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.