O que faz um Analista de Suporte Técnico
Profissionais exercendo a profissão de Analista de Suporte Técnico desenvolvem e implantam sistemas informatizados dimensionando requisitos e funcionalidade dos sistemas, especificando sua arquitetura, escolhendo ferramentas de desenvolvimento, especificando programas, codificando aplicativos. Administram ambiente informatizado, prestam suporte técnico ao cliente, elaboram documentação técnica. Estabelecem padrões, coordenam projetos, oferecem soluções para ambientes informatizados e pesquisam tecnologias em informática.
Algumas das principais funções da profissão
- Administrar recursos de rede;
- Documentar capacidade e performance;
- Demonstrar senso analítico;
- Documentar acordo de níveis de serviço (sla);
- Documentar níveis de serviços;
- Pesquisar padrões, técnicas e ferramentas disponíveis no mercado;
- Emitir pareceres técnicos;
- Documentar soluções disponíveis;
- Demonstrar flexibilidade;
- Participar da definição de níveis de segurança de tecnologia da informação;
- Configurar software e hardware;
- Demonstrar capacidade de organização;
- Definir metodologias a serem adotadas;
- Prestar consultoria técnica;
- Elaborar relatórios técnicos;
- Executar procedimentos para melhoria de performance dos sistemas;
- Definir requisitos técnicos para contratação de produtos e serviços;
- Demonstrar capacidade de antecipar cenário futuro;
- Administrar ambiente operacional;
- Administrar banco de dados;
- Analisar funcionalidade do produto;
- Identificar falhas nos sistemas;
- Elaborar especificação técnica;
- Elaborar diagramas (caso de uso, fluxo de dados, mapa de site etc.);
- Propor mudanças de processos e funções;
- Controlar acesso aos dados e recursos;
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- Apresentar alternativas de solução;
- Avaliar novas tecnologias;
- Realizar simulações em ambiente controlado;
- Registrar ocorrências;
- Definir alternativas físicas de implantação;
- Avaliar desempenho do produto;
- Consultar fontes alternativas de informações;
- Trabalhar em equipe;
- Especificar a arquitetura dos sistemas;
- Testar sistemas;
- Demonstrar criatividade;
- Definir padrões de interface com cliente/usuário;
- Demonstrar empatia com público-alvo;
- Construir ambiente de teste;
- Comparar alternativas tecnológicas;
- Consultar documentação técnica;
- Elaborar propostas técnicas comerciais;
- Desenvolver capacidade de memorização;
- Administrar perfil de acesso às informações;
- Planejar testes de sistemas e ambientes;
- Inventariar software e hardware;
- Instalar hardware;
- Dimensionar requisitos e funcionalidade dos sistemas;
- Acionar suporte de terceiros;
- Realizar revisões técnicas;
- Corrigir falhas nos sistemas;
- Divulgar solução;
- Evidenciar concentração;
- Descrever processos (fluxo de atividades);
- Especificar procedimentos para recuperação de ambiente operacional;
- Demonstrar capacidade de síntese;
- Monitorar performance dos sistemas;
- Desenvolver raciocínio abstrato;
- Divulgar utilização de novos padrões;
- Identificar necessidade do cliente;
- Instalar software;
- Realizar auditoria de sistemas;
- Definir nomenclatura padrão;
- Participar da aprovação de infraestrutura, software e rede;
- Estabelecer padrões de software;
- Demonstrar iniciativa;
- Elaborar estudos de viabilidade técnica e econômica;
- Implantar sistemas;
- Escolher ferramentas de desenvolvimento;
- Participar de fóruns de discussão;
- Adequar soluções a necessidade do cliente;
- Divulgar documentação;
- Orientar áreas de apoio;
- Avaliar proposta de fornecedores;
- Desenvolver raciocínio lógico;
Onde o Analista de Suporte Técnico pode trabalhar
Analistas de tecnologia da informação exercem suas atividades em qualquer setor da atividade econômica, tais como a indústria, o comércio, os serviços, a agropecuária ou a administração pública. Podem trabalhar em empresas públicas ou privadas, em geral de médio e grande portes. Seu trabalho se desenvolve, majoritariamente em equipe, de forma cooperativa, com supervisão ocasional. Não há predominância de um tipo de vínculo de trabalho: os profissionais podem ser assalariados ou trabalhador por conta-própria e trabalham em período diurno.
Como trabalhar de Analista de Suporte Técnico
Para o exercício profissional dessas ocupações, requer-se curso superior completo, em nível de bacharelado ou tecnologia. Podem, também, obter formação específica por meio de cursos de qualificação, com carga horária entre duzentas e quatrocentas horas. A experiência profissional prévia requerida dos titulares para o exercício pleno das atividades é de um a dois anos, incluindo o tempo de estágio. Em função da inovação tecnológica, a permanência no mercado de trabalho requer atualização contínua dos profissionais.
Quanto ganha um Analista de Suporte Técnico
O Analista de Suporte Técnico tem um salário inicial de R$ 1.482,06 podendo chegar a R$ 5.672,56 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 2.200,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 2.855,72 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Analista de Suporte Técnico).
Qual a jornada de trabalho do Analista de Suporte Técnico
O Analista de Suporte Técnico trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.