O que faz um Analista de Suporte Computacional
Profissionais exercendo a profissão de Analista de Suporte Computacional desenvolvem e implantam sistemas informatizados dimensionando requisitos e funcionalidade dos sistemas, especificando sua arquitetura, escolhendo ferramentas de desenvolvimento, especificando programas, codificando aplicativos. Administram ambiente informatizado, prestam suporte técnico ao cliente, elaboram documentação técnica. Estabelecem padrões, coordenam projetos, oferecem soluções para ambientes informatizados e pesquisam tecnologias em informática.
Algumas das principais funções da profissão
- Elaborar especificação técnica;
- Propor mudanças de processos e funções;
- Pesquisar padrões, técnicas e ferramentas disponíveis no mercado;
- Especificar procedimentos para recuperação de ambiente operacional;
- Planejar testes de sistemas e ambientes;
- Avaliar proposta de fornecedores;
- Demonstrar criatividade;
- Adequar soluções a necessidade do cliente;
- Testar sistemas;
- Demonstrar senso analítico;
- Desenvolver capacidade de memorização;
- Corrigir falhas nos sistemas;
- Desenvolver raciocínio lógico;
- Demonstrar iniciativa;
- Implantar sistemas;
- Elaborar diagramas (caso de uso, fluxo de dados, mapa de site etc.);
- Acionar suporte de terceiros;
- Analisar funcionalidade do produto;
- Documentar níveis de serviços;
- Definir alternativas físicas de implantação;
- Definir nomenclatura padrão;
- Demonstrar flexibilidade;
- Registrar ocorrências;
- Demonstrar capacidade de síntese;
- Divulgar documentação;
- Demonstrar empatia com público-alvo;
- Demonstrar capacidade de organização;
- Elaborar relatórios técnicos;
- Identificar necessidade do cliente;
- Desenvolver raciocínio abstrato;
- Documentar capacidade e performance;
- Divulgar utilização de novos padrões;
- Especificar a arquitetura dos sistemas;
- Descrever processos (fluxo de atividades);
- Identificar falhas nos sistemas;
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- Consultar documentação técnica;
- Estabelecer padrões de software;
- Demonstrar capacidade de antecipar cenário futuro;
- Avaliar novas tecnologias;
- Administrar banco de dados;
- Dimensionar requisitos e funcionalidade dos sistemas;
- Documentar acordo de níveis de serviço (sla);
- Elaborar propostas técnicas comerciais;
- Trabalhar em equipe;
- Escolher ferramentas de desenvolvimento;
- Instalar software;
- Monitorar performance dos sistemas;
- Consultar fontes alternativas de informações;
- Inventariar software e hardware;
- Administrar recursos de rede;
- Participar de fóruns de discussão;
- Definir requisitos técnicos para contratação de produtos e serviços;
- Definir padrões de interface com cliente/usuário;
- Comparar alternativas tecnológicas;
- Instalar hardware;
- Realizar revisões técnicas;
- Realizar auditoria de sistemas;
- Administrar ambiente operacional;
- Participar da aprovação de infraestrutura, software e rede;
- Orientar áreas de apoio;
- Divulgar solução;
- Executar procedimentos para melhoria de performance dos sistemas;
- Definir metodologias a serem adotadas;
- Configurar software e hardware;
- Avaliar desempenho do produto;
- Evidenciar concentração;
- Participar da definição de níveis de segurança de tecnologia da informação;
- Elaborar estudos de viabilidade técnica e econômica;
- Apresentar alternativas de solução;
- Emitir pareceres técnicos;
- Realizar simulações em ambiente controlado;
- Documentar soluções disponíveis;
- Administrar perfil de acesso às informações;
- Controlar acesso aos dados e recursos;
- Prestar consultoria técnica;
- Construir ambiente de teste;
Onde o Analista de Suporte Computacional pode trabalhar
Analistas de tecnologia da informação exercem suas atividades em qualquer setor da atividade econômica, tais como a indústria, o comércio, os serviços, a agropecuária ou a administração pública. Podem trabalhar em empresas públicas ou privadas, em geral de médio e grande portes. Seu trabalho se desenvolve, majoritariamente em equipe, de forma cooperativa, com supervisão ocasional. Não há predominância de um tipo de vínculo de trabalho: os profissionais podem ser assalariados ou trabalhador por conta-própria e trabalham em período diurno.
Como trabalhar de Analista de Suporte Computacional
Para o exercício profissional dessas ocupações, requer-se curso superior completo, em nível de bacharelado ou tecnologia. Podem, também, obter formação específica por meio de cursos de qualificação, com carga horária entre duzentas e quatrocentas horas. A experiência profissional prévia requerida dos titulares para o exercício pleno das atividades é de um a dois anos, incluindo o tempo de estágio. Em função da inovação tecnológica, a permanência no mercado de trabalho requer atualização contínua dos profissionais.
Quanto ganha um Analista de Suporte Computacional
O Analista de Suporte Computacional tem um salário inicial de R$ 1.482,06 podendo chegar a R$ 5.672,56 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 2.200,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 2.855,72 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Analista de Suporte Computacional).
Qual a jornada de trabalho do Analista de Suporte Computacional
O Analista de Suporte Computacional trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.