O que faz um Analista de Suporte Técnico
Profissionais exercendo a profissão de Analista de Suporte Técnico desenvolvem e implantam sistemas informatizados dimensionando requisitos e funcionalidade dos sistemas, especificando sua arquitetura, escolhendo ferramentas de desenvolvimento, especificando programas, codificando aplicativos. Administram ambiente informatizado, prestam suporte técnico ao cliente, elaboram documentação técnica. Estabelecem padrões, coordenam projetos, oferecem soluções para ambientes informatizados e pesquisam tecnologias em informática.
Algumas das principais funções da profissão
- Comparar alternativas tecnológicas;
- Identificar necessidade do cliente;
- Elaborar relatórios técnicos;
- Demonstrar capacidade de organização;
- Administrar banco de dados;
- Dimensionar requisitos e funcionalidade dos sistemas;
- Consultar fontes alternativas de informações;
- Elaborar especificação técnica;
- Especificar a arquitetura dos sistemas;
- Demonstrar capacidade de síntese;
- Instalar hardware;
- Estabelecer padrões de software;
- Demonstrar empatia com público-alvo;
- Especificar procedimentos para recuperação de ambiente operacional;
- Definir alternativas físicas de implantação;
- Orientar áreas de apoio;
- Construir ambiente de teste;
- Evidenciar concentração;
- Testar sistemas;
- Participar da definição de níveis de segurança de tecnologia da informação;
- Realizar revisões técnicas;
- Planejar testes de sistemas e ambientes;
- Emitir pareceres técnicos;
- Administrar recursos de rede;
- Desenvolver raciocínio abstrato;
- Demonstrar flexibilidade;
- Registrar ocorrências;
- Propor mudanças de processos e funções;
- Descrever processos (fluxo de atividades);
- Instalar software;
- Avaliar novas tecnologias;
- Documentar soluções disponíveis;
- Inventariar software e hardware;
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- Apresentar alternativas de solução;
- Demonstrar capacidade de antecipar cenário futuro;
- Consultar documentação técnica;
- Documentar capacidade e performance;
- Demonstrar criatividade;
- Administrar ambiente operacional;
- Definir nomenclatura padrão;
- Prestar consultoria técnica;
- Executar procedimentos para melhoria de performance dos sistemas;
- Definir requisitos técnicos para contratação de produtos e serviços;
- Controlar acesso aos dados e recursos;
- Definir metodologias a serem adotadas;
- Documentar níveis de serviços;
- Trabalhar em equipe;
- Elaborar propostas técnicas comerciais;
- Monitorar performance dos sistemas;
- Adequar soluções a necessidade do cliente;
- Acionar suporte de terceiros;
- Elaborar estudos de viabilidade técnica e econômica;
- Configurar software e hardware;
- Divulgar documentação;
- Divulgar utilização de novos padrões;
- Definir padrões de interface com cliente/usuário;
- Realizar auditoria de sistemas;
- Desenvolver raciocínio lógico;
- Corrigir falhas nos sistemas;
- Desenvolver capacidade de memorização;
- Avaliar desempenho do produto;
- Pesquisar padrões, técnicas e ferramentas disponíveis no mercado;
- Implantar sistemas;
- Realizar simulações em ambiente controlado;
- Escolher ferramentas de desenvolvimento;
- Documentar acordo de níveis de serviço (sla);
- Administrar perfil de acesso às informações;
- Divulgar solução;
- Analisar funcionalidade do produto;
- Demonstrar senso analítico;
- Demonstrar iniciativa;
- Participar da aprovação de infraestrutura, software e rede;
- Participar de fóruns de discussão;
- Avaliar proposta de fornecedores;
- Identificar falhas nos sistemas;
- Elaborar diagramas (caso de uso, fluxo de dados, mapa de site etc.);
Onde o Analista de Suporte Técnico pode trabalhar
Analistas de tecnologia da informação exercem suas atividades em qualquer setor da atividade econômica, tais como a indústria, o comércio, os serviços, a agropecuária ou a administração pública. Podem trabalhar em empresas públicas ou privadas, em geral de médio e grande portes. Seu trabalho se desenvolve, majoritariamente em equipe, de forma cooperativa, com supervisão ocasional. Não há predominância de um tipo de vínculo de trabalho: os profissionais podem ser assalariados ou trabalhador por conta-própria e trabalham em período diurno.
Como trabalhar de Analista de Suporte Técnico
Para o exercício profissional dessas ocupações, requer-se curso superior completo, em nível de bacharelado ou tecnologia. Podem, também, obter formação específica por meio de cursos de qualificação, com carga horária entre duzentas e quatrocentas horas. A experiência profissional prévia requerida dos titulares para o exercício pleno das atividades é de um a dois anos, incluindo o tempo de estágio. Em função da inovação tecnológica, a permanência no mercado de trabalho requer atualização contínua dos profissionais.
Quanto ganha um Analista de Suporte Técnico
O Analista de Suporte Técnico tem um salário inicial de R$ 1.482,06 podendo chegar a R$ 5.672,56 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 2.200,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 2.855,72 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Analista de Suporte Técnico).
Qual a jornada de trabalho do Analista de Suporte Técnico
O Analista de Suporte Técnico trabalha em média 42 horas por semana (210 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.