O que faz um Telefonista Bilíngüe
Profissionais exercendo a profissão de Telefonista Bilíngüe operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Algumas das principais funções da profissão
- Informar horário de atendimento;
- Despertar hóspedes pelo telefone;
- Reorientar práticas de trabalho (reciclagem);
- Cadastrar telefone e ramais de empresas;
- Responder a questionários de avaliação interna;
- Identificar-se (nome do atendente);
- Identificar pontos de melhoria;
- Falar formalmente;
- Informar sobre eventos e cursos;
- Atualizar painel de informações de eventos;
- Consultar banco de dados de procedimentos via internet;
- Interceptar ligações;
- Propor medidas corretivas;
- Demonstrar prontidão;
- Ouvir o cliente;
- Transmitir normas de atendimento padrão;
- Completar chamadas nacionais e internacionais;
- Manter sigilo;
- Adequar o tom de voz;
- Informar valor de ligações concluídas via operador;
- Interpretar mensagem do cliente;
- Identificar origem da chamada;
- Encaminhar reclamações ao supervisor;
- Demonstrar capacidade de assimilação;
- Escutar atentamente (saber ouvir);
- Demonstrar entusiasmo;
- Solicitar auxílio de operadoras internacionais;
- Pesquisar banco de dados telefônico;
- Acompanhar ligação;
- Demonstrar agilidade;
- Verificar cumprimento das normas de atendimento;
- Gravar informações;
- Instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
- Participar de cursos específicos;
- Dominar o idioma inglês;
- Transmitir recados;
- Identificar necessidades do cliente;
- Operar plataforma de atendimento telefônico;
- Cadastrar números de telefones;
- Transferir chamadas internas e externas;
- Informar endereços da empresa e filiais;
- Saudar o cliente;
- Informar fuso-horário;
- Anotar recados;
- Demonstrar segurança;
- Informar ramais;
- Preencher livros de ocorrências diárias;
- Informar números de telefones internos;
- Programar pabx;
- Digitar teclados;
- Bloquear ligações;
- Acionar despertador automático;
- Lançar ligações manualmente;
- Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;
- Transmitir informações corretamente;
- Direcionar cliente a outros serviços;
- Atualizar cadastro;
- Comunicar-se em outros idiomas;
- Higienizar equipamentos de trabalho;
- Demonstrar objetividade;
- Identificar tipo de chamada;
- Registrar reclamações de trote;
- Localizar pessoas;
- Fazer monitoria ativa;
- Informar alteração de número telefônico;
- Sugerir agenda de folgas;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar cordialidade;
- Demonstrar autocontrole;
- Preencher boleto de tarifa;
- Pronunciar-se claramente;
- Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;
- Operar pabx;
- Conservar equipamentos de trabalho;
- Redigir ordens de serviço;
- Informar tarifas;
- Demonstrar imparcialidade;
- Registrar pendências de informações;
- Demonstrar pontualidade;
- Consultar terminal de informações;
- Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;
- Cadastrar telefone e ramal de funcionários;
- Informar códigos de área nacionais e internacionais;
- Identificar código de serviço na tela do computador;
- Sondar tipo de solicitação de serviço;
- Demonstrar respeito com o cliente;
- Retornar contato com cliente;
Onde o Telefonista Bilíngüe pode trabalhar
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Como trabalhar de Telefonista Bilíngüe
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Quanto ganha um Telefonista Bilíngüe
O Telefonista Bilíngüe tem um salário inicial de R$ 1.128,31 podendo chegar a R$ 1.667,57 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.289,35 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.244,46 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Telefonista Bilíngüe).
Qual a jornada de trabalho do Telefonista Bilíngüe
O Telefonista Bilíngüe trabalha em média 36 horas por semana (180 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.