O que faz um Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Organizar materiais de trabalho;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Demonstrar autonomia;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Efetuar acertos em contas;
- Circular informações internas;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Demonstrar paciência;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Distribuir malotes;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Receber pagamentos;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Agir com bom senso;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Imprimir relatórios de controle;
- Organizar malotes;
- Demonstrar eficiência;
- Interagir com os outros departamentos;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Ouvir com atenção;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Demonstrar entusiasmo;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Demonstrar empatia;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Demonstrar interesse;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Demonstrar senso de organização;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Verificar cadastro e reserva;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Coordenar equipe;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Anotar telefonemas e recados;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Conferir documentos com identificação;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Transmitir recados e fax;
- Demonstrar pró atividade;
- Demonstrar iniciativa;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
Onde o Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea
O Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea
O Recepcionista de Empresa de Navegação Aérea trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.