O que faz um Recepcionista Bilíngüe
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Bilíngüe recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Demonstrar eficiência;
- Coordenar equipe;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Imprimir relatórios de controle;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar interesse;
- Circular informações internas;
- Ouvir com atenção;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Verificar cadastro e reserva;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Conferir documentos com identificação;
- Demonstrar pró atividade;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Interagir com os outros departamentos;
- Demonstrar empatia;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Efetuar acertos em contas;
- Distribuir malotes;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Demonstrar senso de organização;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Demonstrar entusiasmo;
- Agir com bom senso;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Transmitir recados e fax;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Anotar telefonemas e recados;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Demonstrar autonomia;
- Receber pagamentos;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Demonstrar iniciativa;
- Organizar malotes;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Organizar materiais de trabalho;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
Onde o Recepcionista Bilíngüe pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Bilíngüe
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Bilíngüe
O Recepcionista Bilíngüe tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Bilíngüe).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Bilíngüe
O Recepcionista Bilíngüe trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.