O que faz um Recepcionista Atendente
Profissionais exercendo a profissão de Recepcionista Atendente recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar eficiência;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Imprimir relatórios de controle;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Interagir com os outros departamentos;
- Demonstrar iniciativa;
- Demonstrar entusiasmo;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Demonstrar autonomia;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Demonstrar empatia;
- Organizar materiais de trabalho;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Efetuar acertos em contas;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Demonstrar paciência;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Conferir documentos com identificação;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Demonstrar pró atividade;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Circular informações internas;
- Agir com bom senso;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Organizar malotes;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Receber pagamentos;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Ouvir com atenção;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Demonstrar interesse;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Verificar cadastro e reserva;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Transmitir recados e fax;
- Distribuir malotes;
- Anotar telefonemas e recados;
- Coordenar equipe;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Demonstrar senso de organização;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
Onde o Recepcionista Atendente pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Recepcionista Atendente
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Recepcionista Atendente
O Recepcionista Atendente tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Recepcionista Atendente).
Qual a jornada de trabalho do Recepcionista Atendente
O Recepcionista Atendente trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.