O que faz um Ouvidor
Profissionais exercendo a profissão de Ouvidor elaboram planos estratégicos das áreas de comercialização, marketing e comunicação para empresas agroindustriais, industriais, de comercialização e serviços em geral, implementam atividades e coordenam sua execução, assessoram a diretoria e setores da empresa. Na área de atuação, gerenciam recursos humanos, administram recursos materiais e financeiros e promovem condições de segurança, saúde, preservação ambiental e qualidade. Atuam no processo de decisão politica, participam da formulação de políticas públicas, elaboram e estabelecem estratégias de relações governamentais, analisam os riscos regulatórios ou normativos e defendem os interesses dos representados.
Algumas das principais funções da profissão
- Monitorar relacionamento com clientes internos e externos;
- Detectar expectativas e necessidades;
- Mediar conflitos;
- Negociar com partes interessadas;
- Planejar ações para promoção da imagem institucional;
- Redigir comunicados, requisitos, normas e/ou procedimentos;
- Entrevistar candidatos;
- Dar retorno aos públicos (feedback);
- Dar suporte na elaboração das metas orçamentárias;
- Implementar ações de divulgação da imagem institucional (público interno e externo);
- Participar de campanhas institucionais e /ou publicitárias;
- Gerenciar equipes;
- Trabalhar em equipe;
- Acompanhar questões públicas (leis, decretos, opinião pública);
- Realizar escuta ativa;
- Demonstrar capacidade de síntese;
- Estabelecer políticas e procedimentos de comunicação;
- Relacionar-se com a mídia, órgãos governamentais, entidades de classe e associações, entre outros;
- Demonstrar criatividade;
- Pesquisar comportamentos, opiniões e hábitos;
- Gerir nível de satisfação do cliente;
- Detectar necessidades de capacitação profissional;
- Administrar conflitos entre partes;
- Promover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade;
- Avaliar desempenho;
- Coordenar serviços de atendimento a clientes;
- Monitorar metas e indicadores de desempenho;
- Avaliar alternativas de soluções;
- Saber ouvir;
- Estabelecer metas e indicadores de desempenho;
- Demonstrar capacidade de raciocínio analítico;
- Demonstrar capacidade de organização;
- Pensar estrategicamente;
- Demonstrar habilidades comunicativas;
- Demonstrar visão sistêmica;
- Analisar tendências do mercado;
- Implementar serviços de atendimento a clientes;
- Representar empresa publicamente;
- Definir perfis profissionais;
- Subsidiar desenvolvimento de novos produtos;
- Cobrar resultados da equipe;
- Elaborar relatórios;
- Administrar orçamentos;
- Estabelecer diálogo;
- Otimizar custos e recursos;
- Planejar eventos (feiras, convenções, congressos, seminários);
- Encaminhar solicitações aos responsáveis;
- Dimensionar equipe;
- Demonstrar flexibilidade;
- Gerenciar remanejamentos;
- Monitorar mídias;
- Revisar planos;
- Tomar decisões;
- Planejar racionalização do uso de recursos;
- Cobrar ações;
- Avaliar nível de satisfação da equipe;
- Formular plano de incentivos;
- Participar de programas e ações de fidelização dos clientes;
- Analisar demanda reclamatória;
- Sugerir melhorias dos serviços de atendimento a clientes;
- Demonstrar capacidade de abstração;
- Identificar necessidade de contratação de pessoal;
- Checar informações para divulgação;
- Identificar necessidade de recursos;
- Analisar contexto;
- Examinar currículos;
- Elaborar orçamentos;
- Autorizar pagamentos;
- Realizar eventos (feiras, convenções, congressos, seminários);
- Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal;
- Listar atividades de cargos / funções;
- Subsidiar desenvolvimento e/ou melhorias de processos;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Agir com empatia;
- Delegar atribuições;
- Elaborar recomendações de ações e soluções;
- Liderar pessoas;
Onde o Ouvidor pode trabalhar
Gerentes de comercialização, marketing e comunicação os cargos dessa família CBO exercem suas atividades na condição de trabalhadores assalariados com carteira assinada. Atuam em equipes de trabalho sob supervisão ocasional, desenvolvem o trabalho em ambientes fechados, em períodos diurnos. Podem atuar sob pressão, levando-os à situação de estresse.
Como trabalhar de Ouvidor
Essas ocupações são exercidas por profissionais com escolaridade de nível superior, do ensino regular ou cursos superiores de tecnologia (tecnólogos). O tempo requerido para o exercício pleno das funções é de quatro a cinco anos de experiência profissional.
Qual a formação mais comum para a profissão
A formação universitária mais comum para um Ouvidor é a formação em Administração para entrar e atuar no mercado de trabalho atual.
Quanto ganha um Ouvidor
O Ouvidor tem um salário inicial de R$ 1.774,86 podendo chegar a R$ 5.299,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 2.300,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 2.854,09 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Ouvidor).
Qual a jornada de trabalho do Ouvidor
O Ouvidor trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.