O que faz um Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing)

Profissionais exercendo a profissão de Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

Algumas das principais funções da profissão

  • Definir formas de pagamento;
  • Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
  • Oferecer alternativas de produtos e serviços;
  • Demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira;
  • Informar prazo de entrega;
  • Fornecer informações;
  • Seguir o código de ética;
  • Finalizar pendência técnica;
  • Solicitar informações ao cliente;
  • Descrever o produto;
  • Verificar disponibilidade de entrega;
  • Registrar respostas em papel;
  • Atualizar listas;
  • Informar restrições ao crédito;
  • Identificar problemas;
  • Registrar respostas em formulário eletrônico;
  • Confirmar dados;
  • Depurar informações;
  • Demonstrar capacidade de expressão escrita;
  • Apresentar produtos e serviços;
  • Informar relação custo-benefício;
  • Demonstrar agilidade no atendimento;
  • Agendar retorno (follow-up);
  • Providenciar retirada de restrições ao crédito;
  • Avaliar perfil de consumo;
  • Realizar triagem de atendimento;
  • Informar disponibilidade de serviços agregados;
  • Calcular encargos do débito;
  • Oferecer benefícios variados;
  • Demonstrar capacidade de compreensão escrita;
  • Solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail);
  • Orientar o usuário;
  • Finalizar pendências de serviços;
  • Argumentar com o cliente;
  • Comunicar débitos;
  • Autocontrolar-se;
  • Enviar mensagens pós-atendimento;
  • Evidenciar vantagens do produto ou serviço;
  • Fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up);
  • Demonstrar compreensão oral (saber ouvir);
  • Demonstrar empatia;
  • Negociar valor de débitos;
  • Demonstrar agilidade de digitação;
  • Registrar informações com precisão;
  • Identificar clientes potenciais;
  • Solicitar providências técnicas junto à área competente;
  • Oferecer formas e condições de pagamento;
  • Efetivar a venda;
  • Atualizar cadastro por telefone;
  • Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
  • Demonstrar paciência;
  • Demonstrar capacidade de expressão oral;
  • Consultar área técnica;
  • Trabalhar a qualidade vocal;
  • Esclarecer dúvidas;
  • Abordar o cliente;
  • Demonstrar o cliente a sua importância;
  • Ouvir mensagem do cliente;
  • Identificar necessidades do interlocutor;
  • Trabalhar em equipe;
  • Reverter a insatisfação do cliente;
  • Negociar datas de pagamento;
  • Oferecer vantagens;
  • Negociar descontos;
  • Demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico;
  • Tomar decisões;
  • Oferecer soluções;
  • Convencer o entrevistado à participação na pesquisa;
  • Finalizar contato;
  • Aplicar questionário;
  • Direcionar atendimento;
  • Demonstrar aptidão à microinformática;
  • Administrar conflitos;
  • Demonstrar poder de persuasão;
  • Indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados;
  • Negociar valores;
  • Consultar histórico;
  • Confirmar dados cadastrais;
  • Demonstrar clareza de dicção;
  • Analisar reclamações com maior flexibilidade;
  • Consultar manuais;
  • Pesquisar perfil do entrevistado;
  • Identificar-se ao cliente;
  • Informar sanções contratuais;
  • Consultar supervisor;
  • Demonstrar objetividade;

Onde o Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) pode trabalhar

Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.

Como trabalhar de Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing)

Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.

Quanto ganha um Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing)

O Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) tem um salário inicial de R$ 1.100,00 podendo chegar a R$ 1.420,97 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.107,95 é a média salarial da profissão em todo Brasil.

O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.109,81 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing)).

Qual a jornada de trabalho do Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing)

O Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) trabalha em média 36 horas por semana (180 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.

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