O que faz um Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing)
Profissionais exercendo a profissão de Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar clareza de dicção;
- Demonstrar paciência;
- Indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados;
- Confirmar dados cadastrais;
- Demonstrar poder de persuasão;
- Solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail);
- Atualizar cadastro por telefone;
- Trabalhar em equipe;
- Avaliar perfil de consumo;
- Informar prazo de entrega;
- Abordar o cliente;
- Oferecer alternativas de produtos e serviços;
- Consultar área técnica;
- Demonstrar o cliente a sua importância;
- Identificar necessidades do interlocutor;
- Registrar informações com precisão;
- Realizar triagem de atendimento;
- Informar sanções contratuais;
- Finalizar contato;
- Ouvir mensagem do cliente;
- Pesquisar perfil do entrevistado;
- Consultar manuais;
- Esclarecer dúvidas;
- Registrar respostas em papel;
- Convencer o entrevistado à participação na pesquisa;
- Demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico;
- Fornecer informações;
- Solicitar providências técnicas junto à área competente;
- Aplicar questionário;
- Depurar informações;
- Direcionar atendimento;
- Finalizar pendência técnica;
- Autocontrolar-se;
- Providenciar retirada de restrições ao crédito;
- Informar disponibilidade de serviços agregados;
- Fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up);
- Descrever o produto;
- Efetivar a venda;
- Demonstrar objetividade;
- Oferecer benefícios variados;
- Trabalhar a qualidade vocal;
- Demonstrar capacidade de expressão escrita;
- Informar relação custo-benefício;
- Oferecer formas e condições de pagamento;
- Definir formas de pagamento;
- Negociar datas de pagamento;
- Seguir o código de ética;
- Confirmar dados;
- Demonstrar capacidade de expressão oral;
- Identificar clientes potenciais;
- Negociar valor de débitos;
- Calcular encargos do débito;
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- Solicitar informações ao cliente;
- Demonstrar compreensão oral (saber ouvir);
- Consultar histórico;
- Identificar-se ao cliente;
- Consultar supervisor;
- Oferecer vantagens;
- Agendar retorno (follow-up);
- Finalizar pendências de serviços;
- Enviar mensagens pós-atendimento;
- Demonstrar empatia;
- Argumentar com o cliente;
- Atualizar listas;
- Reverter a insatisfação do cliente;
- Negociar valores;
- Demonstrar agilidade no atendimento;
- Evidenciar vantagens do produto ou serviço;
- Analisar reclamações com maior flexibilidade;
- Demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira;
- Registrar respostas em formulário eletrônico;
- Demonstrar capacidade de compreensão escrita;
- Demonstrar aptidão à microinformática;
- Negociar descontos;
- Informar restrições ao crédito;
- Administrar conflitos;
- Persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
- Identificar problemas;
- Apresentar produtos e serviços;
- Demonstrar agilidade de digitação;
- Oferecer soluções;
- Verificar disponibilidade de entrega;
- Tomar decisões;
- Orientar o usuário;
- Comunicar débitos;
Onde o Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) pode trabalhar
Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Como trabalhar de Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing)
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Quanto ganha um Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing)
O Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) tem um salário inicial de R$ 1.100,00 podendo chegar a R$ 1.420,97 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.107,95 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.109,81 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing)).
Qual a jornada de trabalho do Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing)
O Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) trabalha em média 36 horas por semana (180 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.