O que faz um Monitor de Teleatendimento
Profissionais exercendo a profissão de Monitor de Teleatendimento operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Algumas das principais funções da profissão
- Preencher livros de ocorrências diárias;
- Demonstrar agilidade;
- Identificar-se (nome do atendente);
- Viabilizar descanso de onze horas;
- Propor medidas corretivas;
- Redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais;
- Demonstrar prontidão;
- Ouvir o cliente;
- Escutar atentamente (saber ouvir);
- Verificar cumprimento das normas de atendimento;
- Elaborar relatórios mensais;
- Adequar o tom de voz;
- Digitar teclados;
- Transmitir normas de atendimento padrão;
- Atualizar código de grupo;
- Relatar informações de troca de turno;
- Demonstrar imparcialidade;
- Identificar pontos de melhoria;
- Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;
- Atualizar cadastro;
- Demonstrar paciência;
- Pronunciar-se claramente;
- Higienizar equipamentos de trabalho;
- Demonstrar autocontrole;
- Elaborar revezamento;
- Controlar frequência de funcionários;
- Demonstrar cordialidade;
- Completar chamadas nacionais e internacionais;
- Demonstrar segurança;
- Verificar diariamente correio eletrônico;
- Sugerir agenda de folgas;
- Retornar contato com cliente;
- Consultar código de grupo;
- Atualizar painel de procedimentos;
- Monitorar tempo de atendimento;
- Saudar o cliente;
- Falar formalmente;
- Participar de cursos específicos;
- Pesquisar banco de dados telefônico;
- Instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
- Responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais;
- Simular situações reais;
- Conservar equipamentos de trabalho;
- Elaborar gráficos de desempenho;
- Demonstrar pontualidade;
- Demonstrar objetividade;
- Fazer monitoria ativa;
- Permutar dias e turnos de trabalho;
- Comunicar-se em outros idiomas;
- Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;
- Demonstrar capacidade de assimilação;
- Replicar informações da empresa aos funcionários;
- Encaminhar reclamações ao supervisor;
- Acompanhar execução dos trabalhos;
- Responder a questionários de avaliação interna;
- Informar códigos de área nacionais e internacionais;
- Enviar correio eletrônico;
- Identificar tipo de chamada;
- Difundir alerta aos funcionários;
- Dominar o idioma inglês;
- Cadastrar números de telefones;
- Avaliar qualidade de atendimento do operador;
- Remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações;
- Documentar serviços prestados;
- Reorientar práticas de trabalho (reciclagem);
- Analisar fluxo diário de ligações;
- Manter sigilo;
- Registrar reclamações de trote;
- Demonstrar entusiasmo;
- Monitorar tempo de pausa;
- Transmitir informações corretamente;
- Atentar para comunicados na tela do computador;
- Direcionar cliente a outros serviços;
- Otimizar distribuição de operadores;
- Demonstrar respeito com o cliente;
- Consultar terminal de informações;
- Consultar banco de dados de procedimentos via internet;
Onde o Monitor de Teleatendimento pode trabalhar
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Como trabalhar de Monitor de Teleatendimento
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Quanto ganha um Monitor de Teleatendimento
O Monitor de Teleatendimento tem um salário inicial de R$ 1.162,25 podendo chegar a R$ 2.175,26 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.408,84 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.443,31 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Monitor de Teleatendimento).
Qual a jornada de trabalho do Monitor de Teleatendimento
O Monitor de Teleatendimento trabalha em média 40 horas por semana (200 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.