O que faz um Guest Relations
Profissionais exercendo a profissão de Guest Relations recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Transmitir recados e fax;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Solicitar a avaliação do desempenho do hotel;
- Demonstrar paciência;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
- Cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
- Demonstrar pró atividade;
- Averiguar agenda semanal de eventos;
- Demonstrar empatia;
- Lançar despesas em contas;
- Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Fornecer serviço de cofre;
- Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Pedir forma de garantia de pagamento;
- Auxiliar o cliente com informações financeiras;
- Planejar o dia seguinte;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Emitir o cartão de liberação de saída;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Distribuir malotes;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Bloquear apartamento;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Realizar câmbio de moedas;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Coordenar equipe;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Oferecer transporte ao cliente;
- Registrar acompanhantes;
- Fechar contas masters;
- Imprimir relatórios de controle;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
- Demonstrar iniciativa;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Circular informações internas;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Demonstrar senso de organização;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão;
- Fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Anotar telefonemas e recados;
- Ouvir com atenção;
- Atualizar conta;
- Preparar o ´mise-en-place´;
- Receber pagamentos;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Encerrar a conta no sistema;
- Demonstrar interesse;
- Emitir extrato de contas;
- Encerrar o ´pos´ (point of sale);
- Demonstrar entusiasmo;
- Interagir com os outros departamentos;
- Conferir documentos com identificação;
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
- Organizar materiais de trabalho;
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento;
- Demonstrar autonomia;
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.;
- Verificar cadastro e reserva;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Efetuar cobrança ´no show´;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Efetuar acertos em contas;
- Solicitar o serviço de manobrista;
- Avisar o concierge da chegada do hóspede;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Demonstrar eficiência;
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Agir com bom senso;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
Onde o Guest Relations pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Guest Relations
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Guest Relations
O Guest Relations tem um salário inicial de R$ 1.147,60 podendo chegar a R$ 1.740,78 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.342,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.286,55 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Guest Relations).
Qual a jornada de trabalho do Guest Relations
O Guest Relations trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.