O que faz um Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)
Profissionais exercendo a profissão de Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) planejam atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica, atendem clientes, administram e estruturam equipes de trabalho, gerenciam recursos materiais e financeiros, contratos e projetos, promovem condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade, assessoram a diretoria e setores da empresa.
Algumas das principais funções da profissão
- Planejar o envio de mercadorias para assistência técnica;
- Administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos);
- Exercer liderança;
- Identificar necessidade de contratação de pessoal;
- Administrar remanejamentos;
- Estabelecer roteiros e áreas de atendimento;
- Atender agentes de fiscalização;
- Acompanhar indicadores de eficiência e eficácia;
- Colaborar na definição de epi e epc;
- Opinar sobre condições e prioridades de projetos;
- Realizar reuniões com a equipe;
- Zelar pela organização do local de trabalho;
- Liberar mercadorias para entrega;
- Delegar atribuições;
- Organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários;
- Sugerir melhoria em mercadorias;
- Contratar serviços;
- Acompanhar auditoria interna e externa;
- Supervisionar os serviços de reparação e consertos;
- Revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão);
- Otimizar o espaço físico da loja (modulação);
- Detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
- Gerenciar contratos de serviços;
- Planejar compras e locações;
- Recomendar promoção de funcionários;
- Planejar promoção de venda de mercadorias e serviços;
- Estabelecer escala de férias e de folgas;
- Medir resultados de treinamento;
- Providenciar contratação e desligamento de funcionários;
- Revisar manuais de procedimentos;
- Ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis;
- Negociar preços e condições de pagamento;
- Expressar-se gestualmente;
- Argumentar com convicção (persuasão);
- Promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho;
- Captar recursos;
- Instruir subordinados;
- Demonstrar capacidade de expressão escrita (redação);
- Estimular a motivação das equipes;
- Avaliar nível de satisfação das equipes;
- Participar de reuniões;
- Elaborar plano de investimentos;
- Evidenciar equilíbrio emocional;
- Mediar relação entre funcionário e empresa;
- Prover ações de preservação ambiental;
- Gerir estoques;
- Planejar racionalização do uso de recursos;
- Auxiliar em testes de campo de novos produtos;
- Determinar perfis profissionais;
- Cobrar resultados;
- Supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.);
- Operar equipamentos de informática;
- Avaliar desempenho;
- Fazer orçamentos;
- Apreciar inovações organizacionais;
- Administrar horas trabalhadas, horas extras;
- Definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade);
- Remanejar leiaute;
- Averiguar comportamento dos concorrentes;
- Providenciar integração de funcionários;
- Preparar relatórios para a diretoria;
- Elaborar normas e instruções;
- Gerir compras;
- Gerir investimentos;
- Entrevistar candidatos;
- Programar treinamento e desenvolvimento profissionais;
- Resolver reclamações de clientes;
- Manter apresentação pessoal;
- Definir estratégias de terceirização;
- Buscar atualização profissional;
- Propor compra de novos itens;
- Promover programas prevencionistas;
- Demonstrar motivação;
- Pesquisar a satisfação dos clientes;
- Transferir numerário para o banco;
- Redigir comunicados e normas;
- Recepcionar mercadorias;
- Coordenar inventário de mercadorias para balanço;
- Analisar tendências do mercado;
- Informar funcionários sobre seus desempenhos;
- Estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços;
- Divulgar mercadorias e serviços;
- Formular incentivos de produtividade;
- Examinar currículos;
- Controlar o cumprimento de normas;
- Inspecionar as condições das mercadorias expostas;
- Encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca;
- Representar a empresa;
- Implantar técnicas de vendas;
- Acompanhar rotinas administrativas;
- Monitorar o andamento de projetos;
- Gerir custos;
- Definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento);
- Sugerir desenvolvimento de novas mercadorias;
- Cooperar na definição de projetos;
- Exercitar a autonomia;
- Designar equipe para projeto;
- Sugerir inovações;
- Expressar-se oralmente;
- Administrar conflitos entre funcionários;
- Orientar clientes;
- Acompanhar a execução orçamentária;
- Implementar reciclagem de funcionários;
- Autorizar pagamentos e recebimentos;
- Agir com dinamismo;
- Transmitir características das mercadorias à equipe de vendas;
- Sugerir investimentos;
Onde o Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) pode trabalhar
Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
Como trabalhar de Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos.
Quanto ganha um Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)
O Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) tem um salário inicial de R$ 1.434,51 podendo chegar a R$ 7.386,70 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 2.500,00 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 3.425,01 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)).
Qual a jornada de trabalho do Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica)
O Gerente de Serviços de Oficina (assistência Técnica) trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.