O que faz um Funcionário de Setor de Informação
Profissionais exercendo a profissão de Funcionário de Setor de Informação recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Algumas das principais funções da profissão
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
- Interagir com os outros departamentos;
- Circular informações internas;
- Oferecer auxílio para a bagagem;
- Demonstrar senso de organização;
- Atender o cliente com informações precisas;
- Providenciar solicitações de reservas especiais;
- Conferir documentos com identificação;
- Receber pagamentos;
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
- Demonstrar respeito mútuo;
- Organizar malotes;
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
- Emitir notas fiscais e recibos;
- Requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
- Encaminhar o cliente para os diversos setores;
- Demonstrar iniciativa;
- Averiguar horário de saída dos grupos;
- Demonstrar autonomia;
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
- Anunciar a chegada do cliente;
- Agendar reservas / consultas dos clientes;
- Guardar volumes de prestadores de serviços;
- Distribuir malotes;
- Transmitir recados e fax;
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
- Ouvir com atenção;
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
- Fornecer informações meteorológicas;
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
- Demonstrar pró atividade;
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
- Pré-cadastrar o cliente;
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
- Conferir idoneidade dos clientes;
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
- Verificar cadastro e reserva;
- Efetuar acertos em contas;
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
- Propor associação de programas de fidelidade;
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
- Demonstrar eficiência;
- Organizar materiais de trabalho;
- Controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
- Entregar o crachá de visitante na entrada;
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
- Imprimir relatórios de controle;
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
- Demonstrar empatia;
- Identificar o espaço físico da empresa;
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
- Participar de reuniões na troca de turnos;
- Demonstrar entusiasmo;
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
- Coordenar equipe;
- Demonstrar espírito de equipe;
- Demonstrar paciência;
- Demonstrar conhecimentos de informática;
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
- Acolher o cliente e passageiro;
- Demonstrar interesse;
- Anotar telefonemas e recados;
- Agir com bom senso;
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto;
Onde o Funcionário de Setor de Informação pode trabalhar
Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.
Como trabalhar de Funcionário de Setor de Informação
Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Quanto ganha um Funcionário de Setor de Informação
O Funcionário de Setor de Informação tem um salário inicial de R$ 1.132,02 podendo chegar a R$ 1.612,53 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,73 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.224,84 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Funcionário de Setor de Informação).
Qual a jornada de trabalho do Funcionário de Setor de Informação
O Funcionário de Setor de Informação trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.