O que faz um Auxiliar de Cobrança

Profissionais exercendo a profissão de Auxiliar de Cobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.

Algumas das principais funções da profissão

  • Demonstrar postura profissional;
  • Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
  • Fechar negociações com devedor;
  • Levantar informações sobre o devedor;
  • Definir estratégias de cobrança;
  • Demonstrar capacidade de persuasão;
  • Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
  • Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
  • Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
  • Lidar com conflitos;
  • Encaminhar títulos ao cartório;
  • Demonstrar polidez;
  • Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
  • Notificar débito através de carta;
  • Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
  • Demonstrar habilidade numérica;
  • Informar sobre campanhas de desconto;
  • Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
  • Anexar documentos;
  • Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
  • Demonstrar perseverança;
  • Demonstrar capacidade de negociação;
  • Encaminhar processo ao departamento jurídico;
  • Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
  • Demonstrar dinamismo;
  • Suspender cobrança até o prazo acordado;
  • Informar locais de pagamento;
  • Analisar razões da inadimplência;
  • Identificar-se ao devedor;
  • Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
  • Confrontar cadastro com coleta de informações;
  • Operar sistema de telefonia;
  • Contatar fiador ou avalista;
  • Informar devedor sobre o débito;
  • Receber outros bens em troca das dívidas;
  • Analisar faixa de atraso, valor e região;
  • Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
  • Registrar ações realizadas no contato com devedor;
  • Analisar histórico creditício do devedor;
  • Demonstrar desinibição;
  • Definir data de promessa de pagamento;
  • Emitir recibos;
  • Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
  • Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
  • Operar meios eletrônicos;
  • Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
  • Demonstrar segurança;
  • Demonstrar paciência;
  • Demonstrar objetividade;
  • Recuperar mercadorias não pagas;
  • Levantar hipóteses de fraude;
  • Verificar prioridade do débito para o devedor;
  • Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
  • Transmitir confiança;
  • Demonstrar disciplina;
  • Demonstrar capacidade de intuição;
  • Registrar informações da negociação;
  • Realizar acordos com entradas simbólicas;
  • Verificar situação financeira do devedor;
  • Negociar formas de pagamento com o devedor;
  • Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
  • Demonstrar ambição;
  • Localizar pagamento efetuado;
  • Apresentar para o devedor títulos devidos;
  • Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
  • Confirmar improcedência da cobrança;
  • Demonstrar disposição para viagem;
  • Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
  • Manter privacidade da dívida com terceiros;
  • Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
  • Analisar títulos e documentos de cobrança;
  • Demonstrar capacidade de observação;
  • Verificar fatos geradores da dívida;
  • Pesquisar informações omissas no cadastro;

Onde o Auxiliar de Cobrança pode trabalhar

Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.

Como trabalhar de Auxiliar de Cobrança

A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.

Quanto ganha um Auxiliar de Cobrança

O Auxiliar de Cobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.

O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Auxiliar de Cobrança).

Qual a jornada de trabalho do Auxiliar de Cobrança

O Auxiliar de Cobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.

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