O que faz um Atendente de Balcão
Profissionais exercendo a profissão de Atendente de Balcão vendem mercadorias em estabelecimentos do comércio varejista ou atacadista, auxiliando os clientes na escolha. Controlam entrada e saída de mercadorias. Promovem a venda de mercadorias, demonstrando seu funcionamento, oferecendo-as para degustação ou distribuindo amostras das mesmas. Informam sobre suas qualidades e vantagens de aquisição. Expõem mercadorias de forma atrativa, em pontos estratégicos de vendas, com etiquetas de preço. Abastecem pontos de venda, gôndolas e balcões e atendem clientes em lojas e mercados. Fazem inventário de mercadorias para reposição. Elaboram relatórios de vendas, de promoções, de demonstrações e de pesquisa de preços.
Algumas das principais funções da profissão
- Participar da definição do leiaute dos pontos de venda;
- Sugerir opções de produtos;
- Pesar mercadorias;
- Embalar mercadorias;
- Contornar situações adversas;
- Usar equipamentos de proteção individual (epi);
- Receber mercadorias;
- Demonstrar habilidade sensorial (olfato, paladar);
- Recolher mercadorias violadas, fora de lugar ou com validade vencida;
- Preencher relatório de pesquisas de preços;
- Orçar produtos para clientes;
- Identificar as necessidades do cliente;
- Apresentar produtos;
- Lidar com diversidade;
- Demonstrar objetividade;
- Conduzir clientes até a mercadoria desejada;
- Examinar condições das mercadorias (validade e estado físico);
- Comunicar ao encarregado sobre a necessidade de reposição de mercadorias;
- Descrever qualidades e vantagens do produto;
- Informar preços e formas de pagamento;
- Visitar concorrência;
- Informar o cliente sobre a entrega do produto;
- Oferecer produtos para degustação;
- Etiquetar mercadorias;
- Higienizar áreas de preparação, equipamentos e utensílios;
- Demonstrar credibilidade;
- Repor mercadorias nos pontos de venda;
- Atender reclamações e sugestões dos clientes;
- Operar equipamentos;
- Avisar o cliente sobre promoções;
- Demonstrar flexibilidade;
- Colocar etiquetas nas gôndolas e ou prateleiras;
- Conferir quantidade de mercadorias;
- Aplicar noções básicas de enfermagem;
- Comunicar ao encarregado do setor sobre mercadorias próximas ao vencimento;
- Colher informações sobre as características e benefícios do produto;
- Requisitar mercadorias;
- Manusear objetos cortantes;
- Manter livres os corredores de acesso e área de demarcação de extintores de incêndio;
- Alertar clientes sobre riscos;
- Utilizar ferramentais manuais e utensílios;
- Transportar mercadorias;
- Trocar mercadorias;
- Checar encomendas;
- Zelar pela limpeza do ponto de exposição;
- Lidar com o público;
- Transmitir confiança;
- Fracionar mercadorias;
- Anotar pedidos;
- Checar lista de alteração de preços;
- Demonstrar dinamismo;
- Checar lista de mercadorias em promoção;
- Trabalhar em equipe;
- Demonstrar capacidade retórica;
- Estabelecer relacionamento com os clientes;
- Organizar os produtos conforme leiaute da loja;
- Demonstrar capacidade de comunicação verbal;
- Utilizar materiais descartáveis;
- Arrumar mercadorias no depósito;
- Descartar materiais de destinação adequada;
- Orientar clientes;
- Cadastrar clientes;
- Separar mercadorias para balanço;
- Emitir pedidos, notas ou cupons fiscais;
- Encaminhar solicitações;
- Solicitar manutenção de equipamentos;
- Registrar entrada e saída de mercadorias;
- Contar mercadorias;
- Abastecer balcão;
- Oferecer produtos;
- Informar tempo de garantia do produto;
Onde o Atendente de Balcão pode trabalhar
Operadores do comércio em lojas e mercados trabalham como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas comerciais. O ambiente de trabalho é fechado, exceto para o frentista que atua, geralmente, a céu aberto. Trabalham em equipe, com supervisão permanente ou ocasional, em horários diurnos, noturnos e em rodízio de turnos. Permanecem em pé, por longos períodos. Podem estar expostos a ruídos, temperaturas variadas e material tóxico.
Como trabalhar de Atendente de Balcão
Em geral para o exercício das ocupações de atendente de farmácia, demonstrador de mercadorias, promotor de vendas, repositor de mercadorias, vendedor de comércio varejista e vendedor atacadista, requer-se ensino fundamental a ensino médio, podendo o mesmo variar de acordo com a ocupação, quarta série do ensino fundamental para frentista e até quarta série do ensino fundamental para o atendente de lojas e mercados. O tempo médio para o desempenho profissional é heterogêneo: três a quatro anos para vendedores, um a dois anos para atendente de farmácia e menos de um ano para promotor de vendas, demonstrador de mercadorias e repositor de mercadorias nenhuma experiência profissional é exigida para a ocupação de atendente de lojas e mercados.
Quanto ganha um Atendente de Balcão
O Atendente de Balcão tem um salário inicial de R$ 1.126,71 podendo chegar a R$ 1.498,27 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.280,71 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.187,75 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Atendente de Balcão).
Qual a jornada de trabalho do Atendente de Balcão
O Atendente de Balcão trabalha em média 43 horas por semana (215 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.