O que faz um Assistente de Cobrança
Profissionais exercendo a profissão de Assistente de Cobrança efetuam cobrança de valores devidos a empresas e ou instituições, contatando devedores e negociando formas de pagamento, analisam títulos e documentos de cobrança, definem estratégias e elaboram itinerários de cobrança, contatam avalistas e ou fiadores. Notificam débitos, registram informações de negociações com o devedor, elaboram relatórios de prestação de contas e de encerramento de cobrança. Atualizam cadastro e identificam cobranças indevidas.
Algumas das principais funções da profissão
- Demonstrar capacidade de observação;
- Demonstrar disposição para viagem;
- Demonstrar dinamismo;
- Demonstrar habilidade para cálculos financeiros;
- Contatar fiador ou avalista;
- Analisar razões da inadimplência;
- Anexar documentos;
- Demonstrar polidez;
- Adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica;
- Verificar prioridade do débito para o devedor;
- Consultar guias de cep (código de endereçamento postal);
- Confrontar cadastro com coleta de informações;
- Negociar formas de pagamento com o devedor;
- Encaminhar processo ao departamento jurídico;
- Solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento;
- Consultar pessoas dadas como referência ou como fiador;
- Informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito;
- Emitir recibos;
- Demonstrar habilidade numérica;
- Conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida;
- Solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito;
- Suspender cobrança até o prazo acordado;
- Definir estratégias de cobrança;
- Informar locais de pagamento;
- Demonstrar ambição;
- Operar sistema de telefonia;
- Recuperar mercadorias não pagas;
- Identificar o responsável pelo pagamento da dívida;
- Demonstrar capacidade de intuição;
- Adaptar linguagem conforme o devedor e o produto;
- Demonstrar postura profissional;
- Analisar títulos e documentos de cobrança;
- Demonstrar paciência;
- Informar devedor sobre o débito;
- Registrar ações realizadas no contato com devedor;
- Operar meios eletrônicos;
- Pesquisar informações omissas no cadastro;
- Demonstrar capacidade de persuasão;
- Demonstrar objetividade;
- Verificar situação financeira do devedor;
- Demonstrar desinibição;
- Encaminhar títulos ao cartório;
- Receber outros bens em troca das dívidas;
- Notificar débito através de carta;
- Verificar fatos geradores da dívida;
- Informar sobre campanhas de desconto;
- Confirmar improcedência da cobrança;
- Levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho;
- Informar devedor sobre as consequências da inadimplência;
- Demonstrar disciplina;
- Acompanhar cumprimento do acordo formalizado;
- Demonstrar perseverança;
- Elaborar relatório de encerramento da cobrança;
- Informar sobre sanções do não cumprimento do acordo;
- Levantar hipóteses de fraude;
- Realizar acordos com entradas simbólicas;
- Verificar veracidade do comprovante do pagamento;
- Definir data de promessa de pagamento;
- Coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações;
- Demonstrar segurança;
- Identificar-se ao devedor;
- Demonstrar capacidade de negociação;
- Apresentar para o devedor títulos devidos;
- Localizar pagamento efetuado;
- Lidar com conflitos;
- Levantar informações sobre o devedor;
- Consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor);
- Fechar negociações com devedor;
- Analisar faixa de atraso, valor e região;
- Transmitir confiança;
- Notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito;
- Analisar histórico creditício do devedor;
- Manter privacidade da dívida com terceiros;
- Registrar informações da negociação;
Onde o Assistente de Cobrança pode trabalhar
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Como trabalhar de Assistente de Cobrança
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Quanto ganha um Assistente de Cobrança
O Assistente de Cobrança tem um salário inicial de R$ 1.102,58 podendo chegar a R$ 1.682,96 dependendo da empresa e do tempo de experiência do profissional na área, sendo que R$ 1.180,57 é a média salarial da profissão em todo Brasil.
O piso salarial médio do cargo fica em torno de R$ 1.205,02 de acordo com instrumentos coletivos registrados por sindicatos da categoria na plataforma Mediador - Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho da Subsecretaria de Relações do Trabalho - SRT (acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios que citam Assistente de Cobrança).
Qual a jornada de trabalho do Assistente de Cobrança
O Assistente de Cobrança trabalha em média 39 horas por semana (195 por mês) no mercado de trabalho do Brasil.